作者：viewhunter

洪戎  王建振

来源：人民网-理论频道

关于企业社会责任的主要内容，世界各国学者以及组织机构分别提出了各自的观点。卡罗尔在其提出的企业社会责任金字塔模型中指出，企业社会责任从下往上共包括四个方面责任：经济责任、法律责任、伦理道德责任和慈善责任。 [1]美国法学研究院1984年制定的“公司治理原则：分析与建议”第2.01条，将公司社会责任的范畴按强制性的强弱分为三个层次：强制性责任、道义性责任、劝导性责任。[2]卢代富认为，所谓企业社会责任，乃指企业在谋求股东简明利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。其内容包括：对雇员的责任、对消费者的责任、对债权人的责任、对环境、资源的保护与合理利用的责任、对所在社区经济社会发展的责任以及对社会福利和社会公益事业的责任。[3]刘连煜认为，公司的社会责任可以分为三个层面：遵守法令的责任、实践公司之伦理的责任、自行裁量责任（Discretionary Responsibility，如慈善捐助）等。[4]

综合以上观点，我们可以看出卡罗尔与美国法学研究院以及刘连煜关于企业社会内容的观点都是按照规范的强制性程度划分的，而且表述基本上是一致的，如“法律责任”、“强制性责任”、“遵守法令的责任”三个词内涵几乎相同；“伦理、道德责任”、“ 道义性责任”、“ 实践公司之伦理的责任”三个词的内涵也具有很大的重叠性。而卢代富则是采取列举法归纳了企业社会责任的内容。笔者倾向于卢代富的列举法，其可以使人们清楚的看到企业社会责任所特有的内容。具体来说，企业社会责任主要包括以下内容：

一、对员工的责任

企业和员工之间是契约关系，除了相互间有支付报酬和付出劳动的法律关系以外，企业还要为员工提供安全工作环境、职业教育等保障员工利益的责任。因此世界各国无一例外地将企业对员工的责任列为企业社会责任内容的首位。

我国《公司法》第17条规定：“公司必须保护职工的合法权益，依法与职工签订劳动合同，参加社会保险，加强劳动保护，实现安全生产。公司应当采用多种形式，加强公司职工的职业教育和岗位培训，提高职工素质。”第18条规定：“公司应当为本公司工会提供必要的活动条件。公司工会代表职工就职工的劳动报酬、工作时间、福利、保险和劳动安全卫生等事项依法与公司签订集体合同。”

根据我国《公司法》的规定，企业对员工承担社会责任有：（1）按时足额发放劳动报酬，并根据社会发展逐步提高工资水平；（2）提供安全健康的工作环境，加强劳动保护，实现安全生产，积极预防职业病；（3）建立公司职工的职业教育和岗位培训制度，不断提高职工的素质和能力；（4）完善工会、职工董事和职工监事制度，培育良好的企业文化。

二、对债权人的责任

债权人是与企业密切联系的重要的利益相关者，主要包括银行等金融机构、民间金融公司，以及与企业进行交易的相对人。我国《公司法》第1条将“保护债权人合法权益”做为立法目的之一。由于各国在公司法上都设立了法人制度和有限责任制度，股东并不直接对债权人承担责任，股东只是以自己的投资来承担有限责任，这使本应由股东承担的风险转嫁给了债权人。例如，当企业由于经营不善而面临破产和清算时，企业很难向债权人足额还本付息，这样债权人利益就会受到损失。因此，债权人需要企业应依据合同的约定以及法律的规定对债权人承担相应的义务，保障债权人合法权益。这种义务既是公司是民事义务，也可视为公司所承担的社会责任。

公司对债权人承担社会责任主要表现有：（1）按照法律、法规和公司章程的规定,真实、准确、完整、及时地披露公司信息。持续及时准确的信息披露尤其是上市公司应尽责任,同时也是公司对债权人承担社会责任的最高表现，因为公司信息特别是财务信息决定了交易相对方是否与其进行交易，以期防范风险，更好地维护自身的相关利益。（2）诚实信用，不滥用公司人格。例如，我国《公司法》第20条第2款规定“公司股东不得滥用公司法人独立地位和股东有限责任损害公司债权人的利益”。第20条第3款引入“公司法人人格否认（刺破法人面纱）制度”，规定“公司股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任，逃避债务，严重损害公司债权人利益的，应当对公司债务承担连带责任”。很明显地是在股东有限责任与债权人利益保护之间寻求某种平衡，客观上也体现着对公司债权人利益的保护。（3）积极主动偿还债务，不无故拖欠。例如，我国《公司法》第185条规定“清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上公告”。（4）确保交易安全的责任。企业对债权人的该项责任要求企业无论在何种情况下、对何债权人都应当该依照法律规定、善意、无过失地实施交易行为，切实履行合法订立的合同。

三、对消费者的责任

所谓消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。公司的价值和利润能否实现，很大程度上取决于消费者的选择。“水能载舟，亦能覆舟”， 例如，三聚氰胺问题导致了三鹿公司像泰坦尼克号一样沉沦。“瘦肉精”问题使双汇公司正处于风口浪尖之上。因此，为了实现企业的利润和价值、为了增进消费者利益，企业必须真诚的向消费者承担社会责任。

企业对消费者承担社会责任主要表现为：（1）确保产品货真价实，保障消费安全。消费安全是消费者最基本的权利，企业只有加强内部质量管控，确保消费者的消费安全，才能稳定消费者的消费信心，营造整个社会安全的消费环境。（2）诚实守信，提供正确的商品信息，确保消费者的知情权。诚实守信是一个企业的安身立命之本，更是一个社会和谐稳定的基础。企业从诚信出发，对商品品质不隐瞒、不夸大，对消费者不故意误导，将所有关系消费者权益的信息坦诚布公，这不仅关系自身到的兴旺发达，更承载着社会的责任和希望。（3）提供完善的售后服务，及时为消费者排忧解难。服务与产品质量是一体的，服务是企业继产品质量后的第二次竞争。企业提供优质的售后服务，一方面可以在客户当中树立良好的口碑，夯实自身品牌形象，另一方面了也可以为社会创造更多的财富。

四、对社会公益的责任

随着公益事业的发展，目前已经开始出现形式多样的企业公益活动，如联想的“公益创投”，腾讯的“新乡村建设”等，不仅带动了公益事业的发展，也树立了企业的公众形象，企业在付出的同时，也有相应的收获。企业对社会公益是企业的责任并不仅仅是捐款捐物，主要涉及到慈善、社区等。

企业对慈善事业的社会责任是承担扶贫济困和发展慈善事业的责任，表现为企业对不确定的社会群体(尤指弱势群体)进行帮助。捐赠是其最主要的表现形式，受捐赠的对象主要有社会福利院、医疗服务机构、教育事业、贫困地区、特殊困难人群等。此外，还包括招聘残疾人、生活困难的人、缺乏就业竞争力的人到企业工作，以及举办与公司营业范围有关的各种公益性的社会教育宣传活动等等。

每一个企业都要坐落于社区之中，搞好企业与社区的关系有利于提高企业的形象、促进企业的长期发展，进而实现社区经济繁荣。但企业也可能使社区成为企业污染的受害者。因此，企业应该关心社区的建设，协调好自身与社区内各方面的关系，实现企业与社区的和谐发展、共同发展。

五、对环境和资源的责任

企业对环境和资源的社会责任可以概括为两大方面：一是承担可持续发与节约资源的责任；二是承担保护环境和维护自然和谐的责任。环境保护是关系到所有人利益的事业，是关系到全人类可持续发展的大事，全人类都在为此付诸努力。企业要深入学习实践科学发展观，坚持走新型工业化道路，建设资源节约型、环境友好型企业使企业的生产经营与自然生态系统和谐统一，以最小的环境代价换取企业的长久发展的条件。

此外，企业还有义务和责任遵从政府的管理、接受政府的监督。政府依法对企业进行宏观管理与指导，为企业的运作提供了必要的制度保障和社会公共服务，因此，企业要在政府的指引下合法经营、自觉履行法律规定的义务，同时尽可能地为政府献计献策、分担社会压力、支持政府的各项事业。

参考文献：

[1]沈四宝，程华儿.经济全球化与我国企业社会责任制度的构建[J].法学杂志.2008年第3期.

[2] [4]刘连煜.公司治理与公司社会责任[M].北京：中国政法大学出版社.2001年版，第66页. 第68页. 第66-67页.

[3]卢代富.企业社会责任的经济学与法学分析[M].北京：法律出版社.2002年版，第98页. 第98-104页.

本文分析了企业社会责任的内涵，结合我国企业践行社会责任的实际情况，重点分析了企业践行社会责任的重要意义，并探讨政府、社会、企业三方共同推进企业践行社会责任的路径，以期为企业更好地践行社会责任提供参考。

关键词：企业；社会责任；践行；可持续发展

一、引言

全面建成小康社会需要社会各方面持续不断地努力与配合，在我国经济社会发展进入深水区和攻坚区的现阶段，各种矛盾纷至沓来，政府、社会和企业需要共同推动社会的和谐发展。在企业如何更好地践行社会责任这一问题上，政府采取了多种方式使企业主动承担社会责任，通过制定政策法规，对履行社会责任的企业按照履行效果和程度给予相应的奖励，对于未能很好履行社会责任的企业，通过税收、限批等政策加以惩罚。同时，政府把“企业履行社会责任”作为企业评比排名的重要标准，尤其是近几年来，各类企业也大部分把履行企业社会责任列入公司的章程。可见，我们在对企业履行社会责任进行研究时，能深刻认识到企业自觉地承担社会责任不仅是对社会的一种责任和义务，更是为了企业自身更好、更快地发展，从而实现政府、企业和社会的共赢。

二、企业社会责任的概念

企业社会责任（简称CRS），最初是在1924年，由英国学者Oliver Sheldon提出的。关于企业社会责任的概念，学界有多种不同的界定，一般认为：企业社会责任指企业作为市场主体，在关注自身经济利益、完成自身的盈利目标的同时，为了社会利益，有义务扮演好社会角色，满足社会相关利益的需要。其基本內容包括经济责任、法律责任、环保责任、社区责任、员工责任、伦理责任和慈善责任等。

三、企业践行社会责任的重要意义

（一）有利于企业自身的可持续发展

资本的盈利性质使企业在经营过程中产生了外部效应的负面影响，企业应把利益相关者的利益放在企业发展的重要位置，而不应当只追求自身利益。目前，我国的市场经济体制并不完善，如果处理不当，很难有效地约束企业的负面影响，但会加剧企业利益与社会利益之间的矛盾。如果企业自身要想实现可持续发展，就必须承担一定的社会责任，这对于企业的长远发展至关重要。单凭政府的力量来推动社会发展是远远不够的，如果企业社会责任的践行缺位或者不到位，那么社会的发展进步就受到很大的影响，反过来，社会发展缓慢，经济发展形势不好，从长远来看，也会影响到企业的可持续发展。

首先，企业践行社会责任对企业自律具有重要作用。在当前生态环境恶化的情况下，企业在日常的生产经营活动中，就会把企业自身的经营效益与生态环境保护，以及促进人类社会可持续发展的关系，作为企业经营战略中重点考虑的一方面，从而做到在生产经营中自觉保护环境和消费者利益，降低政府监督费用。

其次，企业践行社会责任有利于企业员工树立强烈的社会责任感，从而能凝聚起为企业发展而工作的强大力量，此外，对形成团结协作的企业文化理念也具有重要的作用。

再次，企业践行社会责任能使员工树立起主人翁意识，激励员工不仅为企业而工作，更要为国家和社会而工作，从而使企业实现可持续发展。

（二）有助于企业实现利益双赢

企业践行社会责任不是单向的，而是一种双向甚至多向的行为。一方面作为经济主体的企业，它需要向社会提供优质的产品和服务，这是一种重要的经济责任。与此同时，企业在履行经济责任的同时，也要践行其社会责任，这对于提升企业形象具有重要的作用，同时企业践行社会责任的过程也是赢得消费者认可的过程。这对于企业的长远发展来说意义重大。因此，企业践行社会责任不但会使企业实现社会效益，而且会促进企业获得更多的经济效益，实现双赢。

那么，企业践行社会责任能使企业和社会等形成多方共赢的局面。企业践行社会责任在对社会作出贡献的同时，能最大限度地提高企业的经济效益。因此，从企业和利益相关者的角度来看，企业自觉履行社会责任是长期繁荣发展必不可少的隐性投资。

四、推进企业践行社会责任的思路

企业践行社会责任要在法律和政策允许的范围内实施，接受政府和法律的规范和监督，还要自觉接受公众和媒体的监督。

（一）政府引导推进企业社会责任建设

政府可以采取多种措施推动企业履行社会责任。例如，通过制定政策法规，对履行社会责任的企业依据履行效果和程度给予相应的奖励，对于未能很好履行社会责任的企业，通过税收、限批等政策加以惩罚。此外，政府要把“企业履行社会责任”作为企业评比排名的重要标准。

（二）通过社会组织和公众监督企业践行社会责任

行业协会等社会组织，可以通过制定行业规则来规范和监督企业行为。同时，作为直接接收企业服务的消费者来说，消费者也要充分发挥自身的监督作用。在企业践行社会责任时，社会各界应充分发挥监督作用，对履行社会责任好的企业，在行业内表彰，并向社会推介，对于履行社会责任不力的企业，给予惩戒。

（三）企业自身要自觉履行社会责任

企业在搞好自身经营发展的同时，要积极转变观念，自觉承担起应负的社会责任，在积极履行社会责任的同时塑造企业形象。这对于企业的长足发展具有重要的意义。

五、结语

随着经济转型、社会制度法治化、政治制度民主化，企业对于社会责任认识的思路、方向亦要有所转变。社会和谐发展需要政府、社会和企业共同推动。企业自觉地承担社会责任不仅是对社会的一种责任和义务，还是企业自身实现可持续发展的内在要求。同时，政府引导、社会公众监督、企业自我管理控制将是企业践行社会责任的一剂良方。

参考文献：

[1]胡建军，王建琼，董大勇.小微型民营企业社会责任践行模式研究[J].企业经济，2012（12）.

[2]姜东模.中小企业践行社会责任主要策略[J].中国证券期货，2010（8）.

[3]张雅光.企业社会责任践行机制之探究——兼论司法介入的合理性，当代法学，2008（4）.endprint

有很多企业家认为企业社会责任（CSR）是从公司的盈利中分出一部分回馈社会，做公益慈善、保护环境等项目。这种观点把企业社会责任看成是企业的一种“负担”，使企业的经济功能与社会功能相对立。我们认为事实并非如此，企业社会责任不仅不是“负担”，还可以作为提高企业多方面成长发展的核心， 从而成为中国企业在经济转型时期持续健康发展的驱动力。

就此，剑桥幸福亚太研究院以“21世纪的幸福企业”为研究专题，通过分析研究大量企业数据及案例，深入探讨了履行企业社会责任可以为企业带来的实际好处：

1、提高企业利润与投资回报率。 

我们研究发现，在道琼斯全球指数（DJGI）最大的2500家公司中，由可持续发展方面表现最好的5%公司组成的道琼斯可持续发展指数（DJSGI）的投资回报要高于全球指数。在一份为期5年的对比研究中，道琼斯可持续发展指数（DJSGI）比全球指数的表现平均高出36.1%，道琼斯可持续发展指数中的能源企业比全球指数中的同类企业表现平均高出45.3%。

因此，社会责任投资（Socially Responsible Investment, SRI）在西方社会已经成为一种潮流。可持续发展及社会责任投资论坛在2012年底发布的一份报告中指出，至2012年，社会责任投资已从1995年的6390亿美金增长至3.744万亿美金的规模，增长率高达376%。

我们访问了高乐氏公司（Clorox）的管理层，他们提供了高乐氏耗时三年，投入两千多万美元研发出绿工坊（Green Works）非合成清洁产品系列的社会责任案例。这一系列产品价格定得比传统清洁剂贵15％-25％。不过，由于同类产品价格比传统清洁剂动辄高出25％-50％，相较之下，绿工坊产品还算便宜。经过两年的营运，绿工坊已带动美国天然清洁剂的市场成长了一倍，而在这2亿美元的市场中，高乐氏公司占有40％的份额，为其带来了可观的利润。

2、加强品牌建设，赢得顾客信任。

当企业的捐赠或公益慈善行为引起广泛关注和报道的时候，不仅回应了民意，更是在顾客心中树立了对企业的正面积极的认识。一项针对全球26个国家25000人的调查发现，人们对一家企业的印象评价更多来自于该企业履行的企业社会责任，而不仅仅是公司的品牌和利润表现。履行社会责任可以作为企业的一张品牌名片，并引领潮流。

以美体小铺（The Body Shop）为例，这家企业从创立至今，就注重对社会环境的贡献，以及对自然资源的保护。具体体现为：坚决反对用动物进行任何产品实验，所有的产品原料来源都是纯天然制品，而且包装全是再生的材料，连商品标签都强调简单环保。正是如此，美体小铺通过顾客的口碑赢得了极高的知名度，而且也树立了与众不同的绿色形象。这个品牌通过征服人们的爱心和责任，进而征服消费者。这种品牌的影响是巨大的，目前美体小铺已通过全球销售网与7700多万顾客进行交易，每0.4秒就售出一件产品，成为世界上成长最快的化妆品品牌之一。

在环境保护、社会公平、公民意识觉醒的今天，大家越来越关注，在保证产品质量之余，自己消费的品牌能否优待员工、支持社会公益。注重环境保护已经成为企业在众多品牌中脱颖而出的要素。

3、提高企业创新力。

以企业社会责任为宗旨，能为企业产品研发及服务革新带来一种新的思路。例如，获得“2011中国最具创新力企业社会责任”的索尼把创新与企业社会责任交融，使创新与企业社会责任相互推动，促进索尼的可持续发展。早在公司创立之初，索尼创始人盛田昭夫就将企业社会责任融入到企业发展过程中，并在无数访谈中提及企业社会责任是推动企业创新的基因。索尼在华企业创新地改进了运输方式，使用轻量化和更节省资源的包装。根据索尼统计，简化船运包装能削减每年7万吨以上的包装垃圾；合理化仓储空间使运输效率得以提高，减少了运输能源和资源消耗；削减不必要的物流信息打印环节，每年节省了3.6万张打印用纸。

我们认为，把企业社会责任融入到企业战略、产品研发和服务时，企业能以不同的视角看待思考企业运营和产品研发中的方方面面，不断改进更新现有流程、模式及产品服务，这种视角的转变和不断改进更新推动了企业的创新。

4、提升员工使命感、幸福度及满意度。 

密西根大学罗斯商学院讲座教授普哈拉 （C.K. Prahalad）近期研究显示，有四分之三的新进人员在挑选雇主时，会把企业社会责任列为重要标准。员工如果对雇主在这些议题上的表现感到满意，就会乐于在该公司工作。因此，致力于企业社会责任的公司，能够更容易雇用并留住出色而有责任感的人才。

目前，已有不少企业鼓励员工团结协作、发挥核心能力，通过引导并参与不同的公益活动，应对主要的社会与环境问题。毕马威（KPMG）中国就希望员工能够在企业社会责任活动中发挥潜力，展现所长，培养丰富的世界观。他们不仅为员工提供志愿者服务机会，还帮助他们实现自己的职业理想及使命感，培养其能力，使他们能够在这个瞬息万变的环境中发挥关键作用，迎接全球挑战。

有些公司的企业社会责任则是鼓励员工在家工作，一方面优待员工，另一方面减少通勤的时间与花费，并节约能源。我们研究发现，定期以电子通勤的方式在家工作，生产力可增加10％-20％，而工作满意度更会提高约25%。例如，IBM的32万名员工中，25％是电子通勤族，除了每年可省下约7亿美元的不动产成本，工作满意度及员工幸福感亦有明显提高。

此外，优待企业员工，为员工打造幸福环境也是企业社会责任的一部分。CEB 公司（Corporate Executive Board）的调查表明，通过尊重员工价值并提高员工投入度，企业绩效能提升20%，员工幸福度及满意度提升32%，跳槽的概率则能减少87%。企业的本质是带着性格、品质、人文关怀的组织，如果能具有强烈的社会责任感，那么它就更容易受到员工的拥戴和认可。

5、降低运营成本。

企业保护环境、节能减排可以在很大程度上降低运营成本。以通用磨坊（General Mills）为例，该公司在其位于吉尔吉亚卡温顿市的工厂安装了能源使用监测表之后，当年的支出节省了60万美元。他们计划在2015年前通过能源节约减少20%的支出。再如，迪士尼通过设立减少对环境危害的目标，倡导绿色标准等措施，每年降低了10%的用电量，而这些节省下来的电量可供三个主题公园一年使用。再以联邦快递（FedEx）为例，700架飞机与44000部机动车辆组成的运输队伍，一天就要消耗400万加仑燃料。公司按既定的“燃料意识”计划，就可以减少约35％的燃料消耗、提升20％的载运量。只要企业重视环保、真正实践企业社会责任，投入的资源自然就会减少，成本就能相应降低。

经过上文的论述，我们可以发现，仅仅从单一层面，如慈善捐款来理解企业的社会责任是不全面的。企业社会责任作为一种综合战略，可以从诸多方面综合优化企业成长，帮助企业健康可持续发展。

从企业战略发展的角度综合考虑，承担企业社会责任可以使企业优化与所有相关利益者的关系，更全面综合地规划企业发展，为转型中的中国企业带来发展和前进的动力。笔者相信，随着企业家对企业社会责任概念更深入全面的了解与执行，中国企业不仅能在这个经济改革转型的关键时期获得经济效益上的增长，为企业提供可持续健康发展的驱动力，更能为整个社会创造福祉。

近年来，在中国发布社会责任报告（CSR报告）的企业的数量一直呈几何级增长。但一些专业机构对社会责任报告的整体评估发现，报告内容主要集中在介绍公司开展的各项业务方面，报告的质量仍有待大幅提高。

如何编制一份高质量的企业社会责任报告（CSR报告），使其不仅要在内容上具备可读性强、便于与利益相关方沟通，又能突出企业特点，已成为企业社会责任部门负责人考虑的重点之一。我们通过实践总结出了编制高质量CSR报告的三个要点，即态度、标准和原则，以及流程。
 
态度
 
编制高质量CSR报告的首要前提是要正确理解和正确看待CSR报告。
 
在上世纪70年代，传统的企业利润最大化目标带来一系列问题，如员工权益被侵犯、环境污染、产品质量问题等。社会运动和劳工权益保护随之兴起，以此为背景，企业开始在雇佣员工时明确劳工权益，同时发布雇员报告。到90年代，劳工和环保方面的立法日趋完善，公众消费和环保意识逐步增强，在一些非政府组织的推动下，环保运动蓬勃发展。在政府、公众和非政府组织的多重压力下，企业在权利扩大的同时承担了一定的环境责任。而到21世纪初，可持续发展理念和企业社会责任理念开始广泛传播，随着经济和社会发展，越来越多的企业宣称追求社会效益的最大化。投资者开始关注企业非财务信息的披露，从而能够全面评价企业面临的风险。企业发布CSR报告（或可持续发展报告）遂成为全球趋势。
 
在我国，定期发布CSR报告逐步成为企业无法回避的一项工作。一方面，政府主管机构出台了各种政策，引导企业发布CSR报告；另一方面，行业协会及专业研究机构发布行业指引和编制指南，支持企业编制和发布CSR报告。此外，媒体、公众等也在推动和影响CSR报告发布方面起到了重大作用。在各方力量的推动下，发布CSR报告已成为企业面临的必然选择。
 
但是，不少企业的负责人对CSR报告的认识仍存在误区。有些企业认为CSR报告是粉饰企业形象的宣传手册；还有些企业认为CSR报告是企业业绩展示和自我表扬的工具。从企业社会责任基本的概念来看，企业社会责任是指除了对股东以外，企业还要承担起对员工、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，涉及企业运营的方方面面。从技术进步的角度讲，采用新技术、开发环境友好型产品等是保持产品和技术不断创新的动力；从人力资源的角度来看，通过关爱员工、培训员工、组织员工进行志愿服务等CSR行动，能够增强员工凝聚力、储备公司人才、培养员工责任感，最终提升公司的人力价值；从市场的角度考虑，通过培育新兴市场和公益营销等CSR行动，企业可以扩大市场规模；从政府关系的角度考虑，企业在其经营地所在社区的投入可以开拓与当地政府的沟通交流渠道，并更有机会获得经营许可。
 
因此，企业必须认识到：编制CSR报告实际上是企业价值创造的一部分。企业通过了解内外部环境，将CSR理念整合到企业的经营战略中，以此实现企业创新，获得竞争优势。CSR报告仅仅是这个过程的一个结果。
 
标准和原则
 
标准和原则是指CSR报告编制标准、CSR报告编制原则和CSR报告质量控制原则。把握好相关的报告编制标准和原则是保证报告质量的另一个要素。
 
编制CSR报告可参照的标准很多，国际上包括GRI（全球报告倡议组织，Global Reporting Initiative）2010年出版的G3.1标准（GRI已于2013年6月发布了更新版的G4标准）、ISO26000标准和OECD发布的相关标准，同时也可以参考联合国《全球契约》（UN Global Compact）的十项原则；国内也有《上市公司企业社会责任编制指引》、《中央企业履行企业社会责任的指导意见》，以及中国社科院发布的《中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR 1.0)》等可供参考。目前影响最大、应用最多的是GRI标准3.1版（G3.1），截至8月末，GRI官方网站数据库显示，全球已有5,584家机构编制并向数据库提交报告，累计报告数量达14,807份，其中有12,555份报告基于GRI标准的框架编制。
 
这里简要介绍一下最新G4标准及其确立的CSR报告编制原则。CSR报告编制的内容原则包括：利益相关方参与 （Stakeholder Inclusiveness）、可持续发展背景（Sustainability Context）、实质性（Materiality）和完整性（Completeness）。
利益相关方参与指企业应发现并梳理其利益相关方，并阐释企业如何回应利益相关方的合理期待，并符合其利益。可持续发展背景指报告应在更广泛的可持续发展背景下呈现企业的表现。实质性指报告信息应该包括能反应企业重要的经济、环境和社会影响，或者能实质性地影响利益相关者的评价和决定的主题和内容。简而言之，是指CSR报告应该言之有物，不能简单地被等同为宣传手册。完整性指对实质性议题和报告内容边界的概括应足以反映重要的经济、环境和社会影响，并且使利益相关者能对企业在报告期内的表现做出评判。
 
CSR报告质量控制的六大原则包括：
平衡(Balance)：报告应反映企业绩效的正反两面，使对全面绩效的合理化评估成为可能；
可比(Comparability)：信息应持续地被选取、编辑和报告。报告的信息应使得利益相关者可以对组织的长期绩效进行分析，并可以与其他企业联系起来进行分析；
准确(Accuracy)：报告信息应足够精确和详尽，以便使利益相关者可以评估报告企业的绩效；
及时(Timeliness)：报告行为应持续进行，确保利益相关者在信息充分的情况下做决定；
清晰(Clarity)：应为使用报告的利益相关者提供易于理解和可及的信息。报告应避免使用技术性用语、简写、专门词汇或其他的利益相关者可能不熟悉的内容；
可信(Reliability)：应以可查和确保信息质量和实质性的方式来整理、记录、编辑、分析和披露信息和报告的准备过程。
 
流程
 
CSR报告编制的流程包括准备阶段、资料采集阶段、报告撰写阶段和报告发布阶段。将报告编制工作合理安排，控制好工作流程，是确保编制高质量的CSR报告的又一个关键性要素。
 
报告准备阶段：CSR报告资料采集涉及到企业多个运营部门，因此对于企业来说，编制一份高质量报告的首要条件是一个明确的组织管理体系。企业可以成立专门的CSR部门，也可以选择设立CSR报告项目小组的方式来从事此项工作，但必需确保人力资源、市场、产品技术、采购等部门的全力配合。在明确组织管理体系后，企业可选择聘请专业人员对企业进行内部培训，通过培训，一方面进一步明确企业CSR战略和目标，另一方面确保项目团队了解工作流程，按时保质地完成资料的收集和加工工作。
 
资料采集阶段：通过对企业内部管理过程和和业务流程的梳理，以及对利益相关方的访谈，搜集报告资料和关键性指标。此阶段的重点在于利益相关方访谈，工作开始前需要全面梳理企业各利益相关方，通常情况下包括企业中高层管理者、企业基层员工、供应商、债权人、客户或消费者、媒体和非政府组织，不同行业企业的利益相关方存在一定差异。访谈的作用也在于全面了解企业CSR现状和问题，了解利益相关方的期待并做出回应，这是确保CSR报告发挥沟通作用的重要环节。在此基础上，资料采集阶段的另一项重要工作是明确企业社会责任的核心议题，并以此来确立报告框架。
 
报告撰写阶段：该阶段的主要工作内容是根据预先选定的CSR报告编制依据撰写报告内容，同时需要确定的是报告设计风格。在内容编写过程中，企业内部需要及时沟通和反馈，以免遗漏信息。
 
报告发布阶段：不少企业将CSR报告与年报一起发布，也由不少企业独立发布CSR报告。可以考虑将CSR报告的发布和其它CSR行动结合起来，以达到沟通效果的最大化。报告发布的基本要求是发布渠道要多样化，并及时的宣传和推广，以保证公众及时查阅。当然，目前国际上正在推行的综合报告，也即通过融合财务信息与非财务信息的年报，常态化、规范化企业信息披露行为，国内虽很少有企业探索尝试，但相信不久将来这一趋势也将在中国得到印证。